IDE

ITIL ¹ to międzynarodowy zbiór zasad i zalecań dla branży IT. Jest zespołem norm które porządkują pracę działów IT. Zdecydowana większość osób zatrudnionych w tej branży stosuje te zalecenia w codziennej pracy ponieważ podnoszą one stopień profesjonalizmu wykonywanych przez nich czynności. Zasady te regulują pracę specjalistów IT o rożnym profilu. Przykładem mogą być tu osoby obsługujące data center ; zarządzanie procesami ³ zachodzącymi na serwerach jest skomplikowanym zadaniem. Każdy serwer wirtualny nieustannie wykonuje niezliczoną ilość akcji. Ponadto wirtualne serwery ² są niezmiernie złożonymi systemami tak więc ich obsługiwanie jest nie lada sztuką. Do zasad zawartych w ITIL stosują się również specjaliści obsługujący oprogramowanie call center oraz systemy VoIP . systemy call center również nie należą do najprostszych. Dzięki stosowaniu się do międzynarodowych standardów specjaliści od call center mogą być pewni, że zrobili wszystko aby system call center działał w pełni sprawnie. Powszechne wdrożenie międzynarodowych zasad pracy przyczynia się do tego, że prawie każde contact center działa jak trzeba. Wartość tych zaleceń dostrzegają również fachowcy którzy na co dzień obsługują oprogramowanie dla ubezpieczeń . Dzięki temu, że posiadają oni bardzo rozległą wiedzę która pozwala im bardzo efektywnie wykorzystywać takie oprogramowanie ubezpieczenia są dobrze działającą branżą.